Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 7. Juli 2026

Bei Verocia liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, sind wir für Sie da.

Rückgabeberechtigung

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein.

  • Sich im Originalzustand befinden und gegebenenfalls mit allen Etiketten versehen sein.

  • Wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

  • Keine Anzeichen von Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Handhabung oder normale Abnutzung aufweisen.

Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel wie Unterwäsche, Bademode, Ohrringe oder andere Produkte für den persönlichen Gebrauch von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können vorbehaltlich geltender Gesetze von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen sein:

  • Geschenkkarten.

  • Artikel aus dem Schlussverkauf (Final Sale) oder Restposten.

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.

  • Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgesendet werden.

Diese Ausschlüsse berühren nicht die zwingenden gesetzlichen Widerrufsrechte oder Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften Produkten.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.

Geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Den Grund für Ihre Rückgabe, falls zutreffend.

  • Fotos, falls der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ist.

Unser Team wird Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und gegebenenfalls die Rücksendeadresse mitteilen.

Rückversand

Sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder gesetzlich anders vorgeschrieben ist, tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder mangelhaft ankommen oder sollten Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Fügen Sie nach Möglichkeit klare Fotos bei von:

  • Dem Produkt.

  • Der Verpackung.

  • Dem Versandetikett.

Wir werden Ihren Anspruch prüfen und eine angemessene Lösung arrangieren, die einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung beinhalten kann.

Die empfohlene Meldefrist schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Rückerstattungen

Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft wurde (sofern eine Prüfung erforderlich ist), werden wir Sie über das Ergebnis informieren.

Bei Genehmigung werden Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut.

Ursprüngliche Versandkosten sind bei freiwilligen Rückgaben in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rückgabe beruht auf einem Fehler unsererseits.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Umtauschmöglichkeiten hängen von der Warenverfügbarkeit ab.

Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen möglicherweise eine Rückerstattung oder ein alternatives Produkt an.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, stehen Ihnen möglicherweise dennoch gesetzliche Widerrufsrechte zu oder Sie sind im Rahmen dieser Richtlinie zur Rückgabe berechtigt.

Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ein oder schließt diese aus, einschließlich gesetzlicher Widerrufsrechte und gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Verocia

Website: verocia.shop

E-Mail: contact@verocia.shop

Telefon: +49 3494 770281

Geschäftszeiten:

Montag–Freitag

9:00–17:00 Uhr (GMT+1)